Suptika es la mesa de ayuda de DonauMorgen. Tu equipo registra y lleva cada caso con el ciclo estándar de las mesas de ayuda, por contacto, por empresa-cliente y por grupo. El correo, el portal y WhatsApp están en camino.
Precio al abrir: desde $1,599 al mes con IVA. Hoy no se puede contratar; abre cuando Suptika reciba y conteste los correos de tus clientes.
Cada punto de esta lista es una pantalla o una regla que ya funciona en Suptika.
Nuevo, abierto, pendiente, resuelto y cerrado, como en las mesas de ayuda que ya conoce tu equipo, más «En espera» si lo enciendes. Para resolver hace falta un agente asignado, y el cierre es automático a los días que tú elijas (de 1 a 28).
Un contacto puede pertenecer a varias empresas, con una principal; si el dominio de su correo ya está dado de alta en una empresa, entra a ella solo. Defines qué casos podrá ver cada contacto cuando llegue el portal: los suyos, los de su empresa o los de su empresa con permiso de comentar.
Organiza a tus agentes en grupos, asigna cada caso o tómalo tú, y deja notas internas que sólo ve tu equipo. Seis vistas de fábrica: los míos, sin asignar, pendientes del cliente, resueltos y más.
Administrador, agente y agente ligero: el que sólo consulta y deja notas, sin atender casos.
Tu equipo entra con su cuenta de DonauMorgen, la misma del resto de la suite. Cada empresa está aislada de las demás, y los cambios de cada caso, de roles y de ajustes quedan en una bitácora que nadie puede editar.
Todavía no está disponible. Cada cosa se anuncia aquí el día que funcione, y no antes.
Tus clientes escriben a tu dirección de soporte y reciben la respuesta en el mismo hilo.
Artículos de ayuda, «Enviar solicitud» y «Mis solicitudes», con entrada por código al correo, sin contraseña.
Primera respuesta y resolución por prioridad, con tu horario y los días festivos de México.
Tus clientes te escriben desde tu página o desde tu app, sin salir de ella.
Con la API oficial de WhatsApp: el número es tuyo y lo que cobra Meta lo pagas directo a Meta.
Resumen del caso, borrador de respuesta y respuestas automáticas que citan tu base de conocimiento y siempre dan la opción de hablar con una persona.
Los mismos estados que en las mesas de ayuda que ya conoces, con reglas que la app hace cumplir sola.
Nadie lo ha atendido todavía. Un caso nunca vuelve a este estado.
Lo atiende tu equipo. Asignarlo o tomarlo desde «Nuevo» lo abre solo.
Esperando la respuesta del cliente. Si lo enciendes en Ajustes, «En espera» marca que dependes de un tercero.
Para resolverlo, el caso necesita un agente asignado.
Lo cierra el sistema a los días de resuelto. Si hace falta más, tu equipo abre un seguimiento enlazado.
Hoy no se puede contratar. Suptika está en acceso anticipado y abre cuando reciba y conteste los correos de tus clientes. Éstos son los precios de ese día.
$1,599MXN al mes · IVA incluido
Para el equipo que atiende a sus clientes entre pocas personas.
Acceso anticipado: hoy no se contrata.
$3,999MXN al mes · IVA incluido
Para el área de servicio con varios grupos de agentes.
Acceso anticipado: hoy no se contrata.
$8,999MXN al mes · IVA incluido
Para la empresa que necesita agentes sin tope.
Acceso anticipado: hoy no se contrata.
Precios en pesos mexicanos (MXN) al mes, con IVA incluido, por empresa. Lo que trae cada plan además de los agentes es lo que esté funcionando ese día; lo que sigue está en En camino.
Sí. Es la mesa de ayuda de DonauMorgen y sigue la lógica de las mesas de ayuda del mercado: estados, grupos, agentes y empresas-cliente. Hoy tu equipo registra y lleva cada caso; el correo, el portal, el widget y WhatsApp están en camino.
Todavía no. Hoy los casos los registra tu equipo a nombre de cada contacto. El correo de ida y vuelta y el portal son lo siguiente que llega.
Cuando abra: Equipo $1,599, Negocio $3,999 y Corporativo $8,999 al mes, con IVA incluido. Hoy no se puede contratar: abre cuando Suptika reciba y conteste los correos de tus clientes, porque antes no sería justo cobrarlo. Si quieres usarlo desde ahora, pide acceso anticipado.
No. Tu equipo entra con su cuenta de DonauMorgen, la misma de las demás apps de la suite.
Sólo las personas de tu empresa que tengan acceso a Suptika. Cada empresa está aislada de las demás, y los cambios de cada caso, de roles y de ajustes quedan en una bitácora que nadie puede editar.
Cuéntanos cómo atiende hoy tu equipo. Te escribimos para ver el acceso anticipado y te avisamos conforme llegue cada canal.
Escríbenos a soporte@donaumorgen.com.